Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h. Pendant ces heures, notre équipe du service clientèle répond activement aux courriels et aux demandes téléphoniques. Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture seront traités dans les 48 heures ouvrables. Nous vous remercions de votre patience.

Si votre demande nécessite une assistance immédiate, veuillez nous appeler au 1-800-461-6575.

Veuillez noter que notre bureau est fermé les jours fériés et pendant notre fermeture annuelle pour les fêtes de Noël et du Nouvel An.  Cette année, en 2025, nous serons fermés après le vendredi 19 décembre et rouvrirons le lundi 5 janvier 2026. En notre absence, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à info@pegasus-si.com et nous vous répondrons dans les 48 heures suivant la réouverture, le 5 janvier. Nous vous remercions de votre patience, car nous aurons de nombreux e-mails à traiter à ce moment-là.

Achetez des forfaits pour deux élèves de votre famille au prix plein et recevez un forfait gratuit de valeur égale ou inférieure pour tous les autres élèves de votre foyer. Voici comment cela fonctionne...

Passez vos deux premières commandes et payez-les intégralement. Conservez une copie des numéros de confirmation de commande.

Passez votre troisième commande (et les suivantes). Lors du paiement, veuillez saisir le code FAMILY dans la ligne intitulée OFFICE USE ONLY (À L'USAGE EXCLUSIF DU BUREAU). Cliquez sur APPLY (APPLIQUER), puis sur PLACE ORDER (PASSER LA COMMANDE). Vous pourrez alors passer la section paiement et obtenir un numéro de commande.

IMPORTANT : Vous devez envoyer un e-mail à info@pegasus-si.com les deux numéros de confirmation de commande qui ont été payés en totalité, ainsi que le ou les numéros de confirmation de commande pour la ou les commandes gratuites. Veuillez vous assurer d'envoyer ces informations par e-mail avant la date limite de commande afin d'éviter tout frais de retard. Votre ou vos commandes gratuites seront mises en attente jusqu'à ce que nous recevions ces informations.

Exemple d'e-mail :

À : info@pegasus-si.com

Objet : Plan familial

Ces informations sont fournies afin de pouvoir bénéficier d'un forfait familial :

Numéros de confirmation des commandes qui ont été PAYÉES :

Commande n° 1 : XXXXXXXXXX

Commande n° 2 : XXXXXXXXXX

Commandes que j'ai passées et qui sont admissibles au forfait familial :

Commande n° 3 : XXXXXXXXX

Commande n° 4 : XXXXXXXXX (le cas échéant)

Toutes les commandes pour nos écoles canadiennes sont effectuées en ligne. Si vous avez reçu des épreuves imprimées de votre journée photo d'automne qui comprennent un mot de passe, veuillez cliquer sur « Commander des portraits » en haut à droite de notre site Web et entrer votre mot de passe lorsque vous y êtes invité. Vous serez alors redirigé vers votre galerie privée en ligne, où vous pourrez voir vos photos, passer des commandes et effectuer votre paiement en toute sécurité.

• Pour les portraits des élèves du primaire et du secondaire, les informations de connexion sont envoyées à domicile par l'école. Si vous les avez égarées, veuillez contacter directement l'école. Pegasus ne peut pas fournir les informations de connexion en raison des réglementations en matière de confidentialité.

• Pour les portraits de finissants du secondaire et de l'université, les informations de connexion sont envoyées directement à l'adresse e-mail fournie lors de votre séance. Veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable si vous ne les trouvez pas. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver vos informations de connexion, veuillez contacter notre service clientèle au 1-800-461-6575 ou à l'adresse info@pegasus-si.com en indiquant votre nom et votre établissement scolaire.

Si nous avons photographié votre équipe sportive dans votre lycée, nous vous avons remis une carte lors de la séance photo afin que vous puissiez l'emporter chez vous. Cette carte comporte un code d'accès. Si vous avez égaré cette carte, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@pegasus-si.com Veuillez indiquer votre nom, votre école et votre ou vos équipes, et mentionner que vous avez perdu votre code d'accès pour vos « Pro Varsity Photos ». Ils pourront vous communiquer votre ou vos codes d'accès. Nous préférons les e-mails aux appels téléphoniques afin de pouvoir enregistrer l'identité de la personne qui demande le code.

Le code peut être saisi sur online.pegasus-si.com pour visualiser vos photos.

Il existe deux façons de vous inscrire pour vos portraits de fin d'études. Votre école peut mettre à disposition des feuilles d'inscription dans son bureau, ou vous pouvez prendre rendez-vous en ligne sur https://pegasus-si.com/school-appointments/grad-booking/ à l'aide du code unique de votre école ou en cliquant sur le bouton « Réservez vos photos de fin d'études » en haut à droite de notre site web. Un dépliant contenant toutes les informations détaillées sur le programme sera mis à votre disposition par votre école. 

Si vous souhaitez réserver vos photos en ligne et qu'aucune date n'est disponible, veuillez contacter notre service clientèle au 1-800-461-6575 ou envoyer un e-mail à info@pegasus-si.com. Nous encourageons les étudiants à prendre rendez-vous tôt, car les places sont très rapidement prises.

Si vous disposez du code d'accès fourni par votre école, cliquez sur « Réservez vos photos de fin d'études » en haut à droite de notre site Web. Entrez votre code d'accès lorsque vous y êtes invité pour afficher les créneaux horaires actuellement disponibles pour votre école. Si aucun créneau n'apparaît, cela signifie que le planning est complet. Dans ce cas, veuillez contacter directement votre école pour voir si des dates supplémentaires peuvent être ajoutées.

Si aucun rendez-vous n'est disponible lorsque vous consultez la page de réservation de votre école, cela signifie probablement que tous les rendez-vous actuellement disponibles ont été pris. Veuillez contacter votre école pour savoir si d'autres dates seront ajoutées. Si d'autres dates doivent être ajoutées, veuillez continuer à consulter régulièrement votre page de réservation pour voir si elles ont été ouvertes.

Les frais payés couvrent votre séance photo, le temps du photographe (environ 10 à 15 minutes), l'utilisation des accessoires fournis par Pegasus et le traitement de vos épreuves haut de gamme. Dans la plupart des cas, un composite de classe de fin d'études au format 11×14 dans un dossier commémoratif en vinyle est également inclus dans vos frais. Les composites approuvés par l'école seront livrés à l'école avant la fin de votre année scolaire.

Vos frais de séance ne couvrent pas le coût des photos individuelles imprimées ou numériques.

Les séances pour les photos de remise des diplômes durent environ 10 à 15 minutes.

Nous vous recommandons de porter une chemise blanche à col, avec une cravate si vous le souhaitez. Votre séance peut également inclure des photos décontractées - vérifiez votre avis de rendez-vous ou le bureau de l'école pour plus de détails. La coiffure et le maquillage doivent être préparés avant la séance photo.

Si vous avez égaré votre e-mail de confirmation de rendez-vous pour la photo de remise des diplômes, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Pour le moment, les rendez-vous pour les photos de fin d'études ne peuvent pas être consultés via notre portail de réservation en ligne. Les rendez-vous sont pris à l'aide d'un code d'accès fourni par l'école, et aucun compte en ligne n'est créé pendant le processus de réservation.

Notre service clientèle peut vous aider à confirmer la date et l'heure de votre rendez-vous, ou vous aider à le reporter si nécessaire.

Veuillez appeler le 1-800-461-6575 ou envoyer un e-mail à info@pegasus-si.com en indiquant votre nom et votre école.

Si les rendez-vous sont annulés en raison de conditions météorologiques défavorables, nous annulerons les réservations concernées et vous fournirons un code promotionnel afin que vous puissiez reprogrammer votre rendez-vous à une date ultérieure. Vous recevrez un e-mail contenant des instructions détaillées et votre code promotionnel unique.

VEUILLEZ CONSERVER CET E-MAIL et assurez-vous de refaire votre réservation en utilisant la même adresse e-mail et le même numéro de téléphone que ceux utilisés pour votre rendez-vous initial. Le code promotionnel ne fonctionnera que si ces informations correspondent.

Dans certains cas, des dates supplémentaires peuvent déjà être disponibles et vous pouvez immédiatement effectuer une nouvelle réservation. Dans d'autres cas, de nouvelles dates devront être convenues avec l'école ou l'établissement. Si tel est le cas, les détails vous seront communiqués par e-mail une fois le calendrier confirmé. Nous vous remercions de votre patience pendant la coordination de ces modalités.

Si vous avez besoin d'aide à tout moment, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Appelez le 1-800-461-6575 ou envoyez un e-mail à info@pegasus-si.com en indiquant votre nom et votre école.

Nous sommes certains que vous serez satisfait de vos portraits. Toutefois, si vous ou nous n'étiez pas dans un bon jour, vous pouvez refaire la séance. La reprise est gratuite, que vous ayez fait faire votre portrait à l'école primaire, au lycée, au collège ou à l'université.

Si vous devez réserver une nouvelle session d'examen, veuillez contacter notre service clientèle au 1-800-461-6575 ou à l'adresse info@pegasus-si.com en indiquant votre nom et votre établissement scolaire.

Vous pouvez commander en ligne en cliquant sur COMMANDER DES PORTRAITS en haut de notre site Web et en saisissant les informations de connexion figurant sur vos épreuves de portraits.

• Pour les photos des écoles primaires et secondaires, les informations de connexion sont envoyées à domicile par l'école. Si vous les avez égarées, veuillez contacter directement l'école. Pegasus ne peut pas fournir les informations de connexion en raison des réglementations en matière de confidentialité.

• Pour les photos de fin d'études secondaires et universitaires, les informations de connexion sont envoyées directement à l'adresse e-mail fournie lors de votre séance. Veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable si vous ne les voyez pas.

Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver vos identifiants de connexion, veuillez contacter notre service clientèle au 1-800-461-6575 ou à l'adresse info@pegasus-si.com en indiquant votre nom et votre établissement scolaire.

Malheureusement, vous ne pouvez pas vérifier l'état de votre commande en ligne. Pour des raisons de sécurité, nous ne demandons pas à nos clients de créer un compte sur notre site Web. En vous connectant à votre galerie en ligne, vous ne pourrez pas voir les commandes que vous avez passées.  Si vous avez besoin d'informations spécifiques concernant une commande que vous avez passée, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@pegasus-si.com ou appeler le 1-800-461-6575 du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00. Veuillez indiquer votre nom et/ou celui de votre élève, ainsi que le nom de l'école.

Pour les écoles secondaires et primaires, la plupart des commandes de portraits scolaires sont livrées à l'école dans un délai de 2 à 3 semaines à compter de la date limite de commande indiquée sur vos épreuves.

Les portraits de remise des diplômes et les commandes envoyées par la poste sont généralement livrés dans un délai de 4 à 6 semaines à compter de la réception de votre commande.

Si vous estimez que votre commande prend plus de temps que prévu, veuillez contacter notre service clientèle au 1-800-461-6575 ou à l'adresse info@pegasus-si.com en indiquant votre nom et/ou celui de votre élève, ainsi que le nom de l'établissement scolaire.

Lorsque vous ajoutez la retouche à votre commande, nous nous concentrons sur des améliorations légères et naturelles. Notre retouche standard comprend la suppression des imperfections temporaires, l'atténuation des petites rayures, la réduction de l'apparence des taches sur les vêtements et l'éclaircissement léger des dents.

La retouche peut être subjective, c'est pourquoi notre objectif est toujours de conserver l'apparence naturelle de chaque enfant. Nous évitons de modifier leurs traits permanents ou de changer leur apparence d'une manière qui ne semble plus authentique. Il est important de se rappeler que les enfants remarquent ce qui est retouché, et le fait de garder les modifications subtiles contribue à renforcer leur confiance plutôt que de suggérer que quelque chose doit être « corrigé ».

Si vous souhaitez aborder un sujet particulier, n'hésitez pas à nous en faire part.

Pour nos écoles canadiennes, toutes les commandes sont effectuées en ligne. Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et Visa Debit. Nos commandes pour les écoles américaines sont légèrement différentes. Elles acceptent tous les moyens de paiement mentionnés ci-dessus, ainsi que les mandats, les espèces et les chèques. Si vous payez en espèces, veuillez envoyer le montant exact de votre commande, car nous ne sommes pas en mesure de rendre la monnaie.

Nous n'acceptons pas les chèques postdatés. Les chèques retournés, les chèques postdatés et les cartes de crédit refusées sont soumis à des frais de 25 $.

Nous sommes désolés d'apprendre cela ! Pegasus s'engage à veiller à ce que votre commande soit traitée correctement et souhaite rectifier la situation ! Appelez-nous au numéro de notre service clientèle (800) 461-6575 ou envoyez-nous un e-mail à CSTeam@pegasus-si.com et nous rectifierons la situation. Veuillez vous assurer de nous contacter en indiquant le nom de votre élève, son école et, si possible, le numéro de commande.

La plupart des commandes de portraits School Day sont livrées à l'école dans un délai de 2 à 3 semaines à compter de la date limite de commande indiquée sur vos épreuves.

Les portraits de remise des diplômes et les commandes à domicile sont livrés dans un délai de 4 à 6 semaines à compter de la réception de votre commande. Malheureusement, nous ne disposons pas actuellement d'un système de suivi des commandes. Veuillez contacter notre service clientèle au 1-800-461-6575 ou envoyer un e-mail à info@pegasus-si.com en indiquant le nom de votre enfant, son école et, si possible, le numéro de commande pour obtenir de l'aide.

Lors de la visualisation d'images numériques, il est important de garder à l'esprit qu'un zoom avant supérieur à 100 % peut donner l'impression que l'image est de moins bonne qualité qu'elle ne l'est en réalité.

À 100 %, vous visualisez l'image à sa véritable résolution, c'est-à-dire exactement comme elle a été capturée et traitée. Si vous effectuez un zoom avant plus important, votre appareil étire essentiellement l'image, ce qui peut la rendre floue ou pixellisée. Il ne s'agit pas d'un reflet de la qualité réelle de la photo, mais plutôt d'un résultat du processus de zoom. Ce phénomène peut se produire lorsque vous effectuez un zoom avant sur n'importe quel type d'appareil.

Lorsque vous passez une commande pour un téléchargement numérique sur notre site Web, vous recevrez un e-mail contenant les informations nécessaires au téléchargement. L'envoi de cet e-mail peut prendre jusqu'à 4 ou 5 jours après la date limite de commande de l'école.  Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de spam. Si vous ne le trouvez toujours pas après 4 ou 5 jours, veuillez contacter notre service clientèle au 1-800-461-6575 ou à l'adresse info@pegasus-si.com en indiquant le nom de votre enfant et les coordonnées de son établissement scolaire.

Si vous passez une commande de photos en ligne après la date limite fixée par l'école, vous recevrez l'e-mail contenant les informations de téléchargement dans les minutes qui suivent la finalisation de votre commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Si vous ne le trouvez pas dans les 24 heures, veuillez contacter le service clientèle.

Pegasus fournit gratuitement une photo de classe à chaque élève des écoles que nous photographions. Nous pensons que chaque enfant devrait avoir une photo de classe dans le cadre de son expérience scolaire.

Les photos de classe sont livrées à l'école après la date limite de commande et distribuées par l'école.

Oui, vous disposez d'un délai d'un an après la date limite de commande de l'école pour passer une commande de photos. Cependant, la commande sera alors envoyée directement à votre domicile plutôt qu'à l'école. Pour cette raison, des frais de service vous seront facturés.  Les frais de service s'appliquent à toute commande de photos scolaires passée après la date limite fixée par l'école. Ils couvrent les frais d'expédition de votre colis directement à votre domicile et le temps supplémentaire nécessaire à notre équipe pour traiter manuellement votre commande. Une fois les commandes groupées de l'école traitées, les commandes tardives doivent être traitées individuellement, ce qui implique de localiser les images, de préparer les tirages et de les emballer séparément. Les frais reflètent simplement le travail supplémentaire et les frais d'expédition supplémentaires engagés une fois que le lot régulier de l'école est terminé.

Si vous pensez que votre code d'accès ou votre mot de passe a expiré, essayez quand même de les utiliser dans la section « Commander des portraits » de notre site Web.

Les frais de service s'appliquent à toute commande de photos scolaires passée après la date limite fixée par l'école. Ils couvrent les frais d'expédition de votre colis directement à votre domicile et le temps supplémentaire nécessaire à notre équipe pour traiter manuellement votre commande. Une fois les commandes groupées des écoles traitées, les commandes tardives doivent être traitées individuellement, ce qui implique de rechercher les images, de préparer les tirages et de les emballer séparément. Ces frais reflètent simplement le travail supplémentaire et les frais d'expédition supplémentaires engagés une fois le traitement des commandes régulières des écoles terminé.

Pour des raisons de confidentialité, nous ne sommes autorisés à conserver les images des séances photo régulières organisées lors de la journée d'automne que pendant un an à compter de la date à laquelle les photos ont été prises. Les commandes peuvent être passées à tout moment au cours de cette période d'un an, même après la date limite fixée par l'école, mais les commandes tardives sont soumises à des frais de service.

Les photos de remise des diplômes du secondaire et de l'université constituent la seule exception. Ces images sont conservées pendant deux ans à compter de la date de la séance.

Si vous pensez que votre code d'accès ou votre mot de passe a expiré, essayez quand même de les utiliser dans la section « Commander des portraits » de notre site Web.

Peggy est là pour répondre à vos questions générales sur nos programmes de photographie, le processus de commande, les délais, les politiques et les procédures courantes. Elle sait très bien expliquer comment les choses fonctionnent et où trouver ce dont vous avez besoin.

Cependant, Peggy n' a pas accès aux informations personnelles ou spécifiques aux commandes. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, elle ne peut pas consulter ni récupérer :

• Commandes individuelles ou statuts des commandes

• Photos téléchargeables ou accès à la galerie

• Dossiers ou noms des étudiants

• Dates ou horaires des rendez-vous pour les photos de fin d'études

• Si des rendez-vous supplémentaires seront ouverts pour votre école

Si vous posez à Peggy une question telle que « Où en est ma commande ? », « Trouvez mes photos » ou « Mon école organisera-t-elle d'autres séances de remise des diplômes ? », elle ne sera pas en mesure de vous donner une réponse précise. Veuillez contacter directement notre service clientèle.

Peggy travaille mieux lorsque les questions sont claires et générales. Lorsqu'une question nécessite des informations personnelles ou l'accès à une galerie de photos, elle vous guidera vers la bonne étape suivante.  Les réponses peuvent parfois varier selon que vous appelez au sujet de photos d'école primaire, de lycée ou d'université. Si vous n'êtes pas précis, Peggy, qui aime faire plaisir, fera des suppositions pour vous fournir une réponse. Veuillez préciser si vous vous renseignez sur les programmes de fin d'études secondaires, de fin d'études secondaires ou de fin d'études universitaires.

Pour obtenir une assistance spécifique à une commande ou à un étudiant, veuillez contacter directement notre service clientèle afin que nous puissions vous aider de manière adéquate.